Chapitre 6
Leads, chat & prospection
Un lead est une demande entrante : un visiteur de votre site qui demande un devis, un prospect rencontré, un appel à rappeler. Le CRM les centralise et vous aide à ne jamais en perdre un seul.
D'où viennent les leads
Votre site & landing pages
Les formulaires de devis et les pages d'atterrissage créent un lead automatiquement.
Le chat en direct
Une conversation depuis le widget de chat de votre site devient un lead suivi.
Saisie manuelle
Un prospect au téléphone ou en agence ? Créez le lead en quelques secondes.
Suivre le pipeline
Chaque lead avance dans des étapes (nouveau, contacté, devis envoyé, gagné, perdu). Vous voyez en un coup d'œil où en est chaque opportunité et ce qu'il reste à faire. La demande exacte du client — son message libre — est affichée sur la fiche du lead, pas seulement la note système.
Du lead au client
Qualifiez
Lisez la demande, complétez les informations manquantes et lancez un devis si besoin.
Suivez les échanges
E-mails et notes sont historisés sur le lead, comme sur une fiche client.
Transformez
Lead gagné ? Il devient un client avec son contrat, sans ressaisie.
Réactivité
Un badge clignote dans le menu quand un visiteur écrit dans le chat. Répondre vite, c'est transformer plus.